Zur Verstärkung unseres Teams sind wir auf der Suche nach Customer Experience Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Firmen- und Privatkunden in den Bereichen Versand, Fulfillment und Retourenmanagement

• Aktive Kundenkommunikation über mehrere Kanäle (Multi-Channel) zur Steigerung von Zufriedenheit und Kundenbindung

• Koordination von Abholungen und Sendungen in Zusammenarbeit mit internationalen Netzwerkpartnern

• Bindeglied zwischen Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen

• Laufende Prozessoptimierung mithilfe unserer inhouse entwickelten Softwaretools

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Service-Qualität

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung

• Teamfähigkeit mit der Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu strukturieren und umzusetzen

• Multitasking-Fähigkeit und Stressresistenz in einem schnelllebigen Umfeld

• Offene, neugierige Haltung und Freude an der Arbeit in einem multikulturellen Team

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools

Was wir bieten

• Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen

• Motiviertes Team, flache Hierarchien, internationales Umfeld

• Abwechslungsreicher Alltag mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen

• Moderne Arbeitsmittel und offene Kommunikations- und Fehlerkultur

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!