Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

Die Mitarbeiter:innen unseres hochprofessionellen Service Desk-Teams stellen – als erster Ansprechpartner für technische Kundenanliegen – die enorm hohe Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher. Als Teamleiter:in bist du nicht nur operativ tätig, sondern kümmerst dich auch um alle Belange deines Teams, das du verantwortungsvoll und mit Feingefühl führst.

Das ist dein Job

Im Service Desk-Team geht es um Effizienz und um die rasche Lösung von Anliegen und Problemen. Hier ist also nicht nur hohes technisches Know-how gefragt, sondern auch die Fähigkeit, die vielfältigen Anliegen unserer Kund:innen zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Auf diese Kompetenz sind wir als Team auch besonders stolz.

Dein Engagement, dein Feingefühl und deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit kommen aber nicht nur gegenüber unseren Kund:innen zur Geltung, sondern auch in deiner Funktion als Teamleiter: Du stellst den reibungslosen Ablauf im täglichen Support sicher und koordinierst alle per Telefon, Mail oder Ticket-System eingehenden Anfragen. Dabei bist du auch stets der erste Ansprechpartner für deine Teammitglieder, die du bei komplexen Problemen unterstützt.

Als Bindeglied zwischen deinem Team und mir als Abteilungsleiter bist du mein direkter Ansprechpartner und du erstellst regelmäßig Berichte und Analysen zur Service-Qualität. Zudem verantwortest du die laufende Schulung und Weiterentwicklung deines Teams, denn wie du weißt: In der IT gibt es keinen Stillstand, und genau das macht unseren – und deinen – Job auch so spannend.

Das bringst du [idealerweise] mit

Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise sogar im Service-Desk-Umfeld.
Kundenzufriedenheit ist dir ein echtes Anliegen, deshalb denkst und handelst du kundenorientiert und bemühst dich um rasche und effiziente Lösungen, wofür dein technisches Know-how die Grundlage bildet.
Im Umgang mit Kund:innen sowie mit Kolleg:innen zeichnen dich vor allem deine soziale Kompetenz sowie deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – sowohl in deutscher als auch in italienischer Sprache – aus.
Du verfügst über gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen (Information Technology Infrastructure Library) und weißt, wie man sie passgenau in die Praxis umsetzt.
Idealerweise konntest du auch bereits erste Erfahrungen in einer Führungsposition sammeln und freust dich auf eine verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einem motivierten und professionellen Team.

Darauf kannst du dich verlassen

Bei und für Systems zu arbeiten bedeutet: deine Leidenschaft für deine Tätigkeit in einem begeisterten Team zu leben und gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Vielfältige Aufgaben machen deinen Berufsalltag bei Systems spannend – du wirst immer wieder neuen Herausforderungen begegnen, auf die wir dich mit maßgeschneiderten Weiterbildungen vorbereiten. Natürlich wirst du von deinem Teamleiter sowie deinen Teamkollegen tatkräftig unterstützt, denn ein harmonisches Miteinander, das wir aktiv fördern, ist für uns selbstverständlich.

Wir vertrauen unseren Mitarbeiter:innen und wissen, dass sowohl du als auch dein Job nicht nur begeisternde Aufgaben, sondern auch Freiraum und Flexibilität brauchen. Da wir einander auf Augenhöhe begegnen, besprechen wir alles, was dir und uns wichtig ist,  direkt und persönlich – und setzen es auch um, gemeinsam mit dir. Denn um das Gemeinsame geht es: Was uns alle verbindet, ist die Begeisterung für unser Tun. Und diese Begeisterung macht deinen und damit auch unseren gemeinsamen Erfolg aus.

Genug von uns – jetzt geht es um dich! 

Wir freuen uns, wenn wir dich neugierig auf uns gemacht haben – bewirb dich und lerne uns persönlich kennen. Du wirst sehen: Dein Job bei uns ist anders. Besser.